Preguntas frecuentes

Respuestas directas
a dudas técnicas y comerciales

Si tienes una pregunta que no está aquí, puedes contactar directamente a nuestro equipo. Preferimos responder honestamente a no responder.

Entregabilidad

No. La entregabilidad depende de múltiples factores que incluyen la reputación de tu dominio, la calidad de tu lista de contactos, el contenido del correo y las políticas del servidor receptor. Ninguna empresa puede garantizar el inbox de forma absoluta, porque factores determinantes están fuera del control de cualquier proveedor.

Lo que sí ofrecemos es una infraestructura técnica con autenticación correctamente configurada (SPF, DKIM, DMARC), IPs con reputación monitoreada y buenas prácticas de envío, todo orientado a mejorar la probabilidad de entrega al inbox.

Los principales factores son: (1) la reputación del dominio remitente, (2) la reputación de la IP de envío, (3) la autenticación SPF, DKIM y DMARC, (4) la calidad y limpieza de tu lista (sin rebotes ni quejas acumuladas), (5) el contenido del correo (no debe activar filtros de spam), y (6) las políticas específicas del servidor receptor. Nosotros controlamos los puntos 2, 3 y parte del 1. El resto depende de ti.

Son tres registros DNS que sirven para autenticar el correo que envías:

SPF: Indica qué servidores están autorizados a enviar correos desde tu dominio.
DKIM: Añade una firma criptográfica a cada correo para verificar que no fue alterado en tránsito.
DMARC: Define qué hacer si un correo no pasa SPF o DKIM, y envía reportes de autenticación.

Los tres configurados correctamente son fundamentales para que los servidores receptores confíen en tus correos. Sin ellos, tienes muchas más probabilidades de terminar en spam.

Servicios y planes

El volumen depende del plan contratado. Trabajamos con empresas que envían desde decenas de miles hasta más de un millón de correos al mes. Contacta a nuestro equipo para que evaluemos el plan adecuado según tu volumen y tipo de envíos.

Sí. Muchos clientes usan SMTP para sus aplicaciones o sistemas internos y la API para integraciones más específicas. Puedes combinar ambos según las necesidades técnicas de tu operación.

No mostramos precios directos porque la propuesta depende del volumen, los servicios que necesitas y la configuración específica de tu operación. El proceso es simple: nos contactas, conversamos sobre tu necesidad y te enviamos una propuesta a medida. Sin compromiso.

Nuestros planes son mensuales. No exigimos contratos de permanencia. Si en algún momento decides que Sent no es lo que necesitas, puedes cancelar sin penalidad. Preferimos que te quedes porque el servicio vale la pena, no porque estés atado.

Aspectos técnicos

Con cualquier lenguaje o framework que soporte SMTP estándar: PHP (PHPMailer, SwiftMailer), Node.js (Nodemailer), Python (smtplib), Ruby (Net::SMTP), Java (JavaMail), entre otros. Si tu sistema puede enviar correos vía SMTP, puede usar la infraestructura de Sent.

Disponemos de puerto 587 con STARTTLS (recomendado) y puerto 465 con SSL implícito. El puerto 25 no está disponible para clientes por defecto por razones de seguridad y reputación.

Sí. Puedes enviar correos desde cualquier dirección de tu dominio. Solo necesitas configurar los registros DNS necesarios (SPF, DKIM) apuntando a nuestra infraestructura. Nuestro equipo te guía en el proceso de configuración.

La entregabilidad es un trabajo conjunto. Si tus correos llegan a spam, analizamos: (1) si la configuración técnica está correcta, (2) el estado de reputación de la IP y dominio, (3) la calidad de tu lista. A veces el problema está en la infraestructura y lo resolvemos. Otras veces está en la lista o el contenido, y te orientamos para corregirlo. No dejamos al cliente solo ante el problema.

Soporte

El soporte es humano. Cuando contactas al equipo de Sent, hablas con una persona que conoce la infraestructura y puede ayudarte realmente. No tenemos bots como primera línea de atención. El tiempo de respuesta habitual es de menos de 4 horas en horario laboral (Lunes a Viernes, 9:00–18:00 hora Chile).

Para incidentes críticos de infraestructura (caídas del servicio), contamos con monitoreo activo 24/7 y protocolo de respuesta fuera de horario. Para consultas generales, el horario de atención es de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00. Respondemos todas las consultas recibidas fuera de horario al inicio del siguiente día hábil.

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